"E-COMMERCE"
(Comercio Electrónico)
(Comercio Electrónico)
Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo con el advenimiento del Internet y del World Wide Web, a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
Tipos de e-commerce
Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra de los muchos que existen.- B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.
- B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual.
- B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
- C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que comrpan y venden a otros clientes.
- C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de segunda mano.
A medida que la tecnología evoluciona los negocios online deben atender diferente tipo de necesidades dependiendo de dónde provengan los ingresos o del canal donde se lleve a cabo el intercambio entre el vendedor y el consumidor. Algunos de los diferentes modelos de eCommerce son:
Tienda online: con las mismas características de las tiendas físicas, pero adaptadas para internet. Por ejemplo las tiendas online de Zara o Nike.
ECommerce de afiliación: en este caso el cierre y la venta del producto no provienen directamente del productor, sino que se refiere a otra tienda a la que se le paga una comisión para conformar la venta.
Marketplace: es un tipo de “Tienda de tiendas” en la que una gran plataforma alberga espacio online para que diversos vendedores ofrezcan sus productos, y el gran ejemplo es Amazon.
¿Qué necesito para montar un e-Commerce?
![GUÍA para montar un ecommerce internacional [Con ejemplos incluídos]](https://exportic.com/wp-content/uploads/2017/10/guia-para-crear-tu-ecommerce-internacional.jpg)
La forma en la que funciona el Ecommerce o comercio electrónico depende muchas veces del software para el carrito de compras que se utiliza. A pesar de ello, hay varios componentes en común que conforman cualquier tienda online en Internet y que permiten su funcionamiento. Los más importantes los mencionamos a continuación.
Alojamiento web
La base de una buena tienda en línea comienza con un buen servidor web donde alojarla y la ventaja de esto es que algunos proveedores de alojamiento web para Ecommerce, ya incluyen una solución de carrito de compras o producto especifico.
Interfaz de comercio
La interfaz de comercio o comerciante es la herramienta que se usa para gestionar una tienda online y también es el recurso que se utiliza para configurar y hacer uso de las otras herramientas. La clave aquí es tener una interfaz de comercio que sea fácil de utilizar de tal manera que se puedan hacer las tareas comunes y complejas sin mayor dificultad.
Catálogo de productos
El catálogo de productos es lo que ven los clientes y el medio por el cual se enteran de los productos o servicios que se venden. Es la parte del Ecommerce en la que usualmente se desea invertir gran parte del tiempo y esfuerzo.
Carrito de compras
El carrito de compras es lo que utilizan los clientes para hacer los pedidos. Las personas agregan los productos que desean comprar al carrito, proporcionan información sobre el envió, el pago y a continuación se hace el envió del producto.
Procesamiento de pagos
La aceptación de pagos es una parte fundamental en el funcionamiento del Ecommerce de cualquier negocio online. Sin este elemento, los clientes no pueden realizar sus pedidos. Para ello existan diferentes plataformas de pago que se pueden utilizar para que los clientes compren los productos que se venden.
Ventajas del Ecommerce
Conveniencia. Todos los productos son fácilmente accesibles a través del Internet; lo único que hay que hacer es buscarlos utilizando un motor de búsqueda. En otras palabras, no hay necesidad de salir de casa para comprar productos o incluso servicios.
Ahorro en tiempo. El Ecommerce también tiene la ventaja de que los clientes no pierden tiempo buscando entre pasillos o subiendo al tercer piso. Con una tienda online los productos son fáciles de localizar y además pueden ser entregados en la puerta de la casa en solo un par de días.
Múltiples opciones. No hay necesidad de salir de casa para comprar; se puede escoger entre infinidad de opciones, no solo en cuanto a materiales, sino también en cuanto a precios. También se ofrecen diferentes métodos de pago, por lo que en un solo lugar se pueden encontrar todos los artículos necesarios.
Es fácil comparar productos y precios. Como los productos se encuentran en línea, estos vienen acompañados con descripciones y características, por lo que se pueden comparar fácilmente, incluso entre dos, tres o más tiendas online.
Desventajas del Ecommerce
Privacidad y seguridad. Este puede ser un problema si la tienda online no ofrece todas las condiciones de seguridad y privacidad para mantener las transacciones online seguras. Nadie quiere que su información personal y financiera sea vista por todos, por ello es fundamental investigar el sitio antes de comprar.
Calidad. A pesar de que el Ecommerce hace que todo el proceso de compra sea fácil, un consumidor no puede realmente tocar el producto sino hasta que se lo entregan en casa. Costos ocultos. Cuando se compra online, el consumidor es consciente del precio del producto, el envió y los posibles impuestos, pero también es posible que existan costos ocultos que no se muestren en la factura de compra, pero si en la forma de pago.
Retrasos en los envíos. Si bien la entrega de productos es rápida, las condiciones climáticas, disponibilidad y otros factores pueden hacer que los envíos de los productos se retrasen.
Características del e-Commerce:
El ecommerce o Comercio Electrónico crece a diario en el mundo, millones de operaciones de compra y venta se realizan por la red, generando un movimiento de miles de millones de dólares, la tendencia actual es hacia su crecimiento vertiginoso y miles de empresas ya asumieron la el reto de colocar sus productos en una plataforma de comercio electrónico por Internet. Veamos cuáles son las principales características de estas plataformas que están cambiando la manera de hacer negocios en todo el planeta.
Catálogo Virtual
El comercio electrónico ofrece un catálogo virtual de productos a sus clientes de donde pueden elegir, hacer pedidos y pagos online utilizando diferentes medios y pasarelas de pago online.
Ubicuidad
El comercio electrónico tiene el don de la ubicuidad, está en todas partes y a cualquier hora. Una persona puede comprar online desde su casa, su automóvil o desde la oficina. No hay horario para el e-commerce sus puertas están abiertas todo el tiempo y esta es una de sus ventajas más notables.
Alcance Global
De acuerdo al producto o servicio que se venda, el mercado es global, toda persona conectada a la red es un cliente potencial de tu sistema de ventas por internet, las dimensiones que alcanza así el comercio electrónico son siderales, ampliando el mercado de manera exponencial.
Compradores más informados
El comercio electrónico está generando un tipo de consumidor más informado, con mayor capacidad de elección y multiplicidad de opciones, con lo que la competencia se hace mayor, sobre todo porque en los marketplace virtuales, una modalidad cada vez más extendida de ecommerce, se tiene la competencia a un click de distancia y con ello se tiene también información en grandes cantidades. El lado bueno es que los clientes hoy son más exigentes y presionan para mejorar la calidad de los productos y están dispuestos a pagar la calidad que se ofrece.
El ecommerce no requiere de un espacio físico, los productos a vender se ubican en un website al que se ingresa a través de una computadora, Smartphone o Tablet, conectados a Internet. Este es uno de los factores de ahorro más importantes a tomar en cuenta al momento de implementar un espacio de comercio virtual, ya que en términos reales el ecommerce requiere de una infraestructura mínima y gastos operativos bajos respecto de una tienda física.
Virtualidad
No hay personal que interactúe con el cliente de manera presencial. Todo el personal que pudiera necesitarse funciona en la red, actualizando precios, condiciones de venta, ofertas, productos y realizando envíos. Esta característica plantea una serie de retos para las plataformas electrónicas de venta en el terreno de construir una relación cercana con los clientes y evitar así un trato despersonalizado. Aquí hay que recurrir a todos los mecanismos que nos ofrece el marketing electrónico para que la relación con nuestros clientes se mantenga siempre fluida.
Tipo de productos/servicios
Hay productos que no pueden ser comercializados electronicamente, como casas o autos, por las características del producto, su precio y la necesidad de asesoría que requiere ese tipo de ompra. En estos casos se usa la plataforma de comercio electrónico para la promoción del producto. Los servicios también se comercializan vía el ecommerce, aunque su peso en el porcentaje global de las transacciones electrónicas por Internet aún es bajo.
Clientes
Los compradores en ecommerce son jóvenes y personas de mediana edad en su mayoría, por su cercanía a las nuevas tecnologías, en especial a Internet. De ese sector la mayoría son hombres y a diferencia de las mujeres que compran los fines de semana, aquellos compran a comienzo de semana.
Contacto con el cliente
Todo el contacto con el cliente en el comercio electrónico es online desde la elección del producto hasta el pago, el único momento presencial es el momento de la entrega de la compra (salvo para el caso de productos digitales que generalmente se “bajan” de la red). Lo que no elimina la enorme importancia de la post venta en la relación con el cliente si de veras se desea una mayor nivel de fidelización y la satisfacción permanente del cliente.
Interacción
Si bien el ecommerce no es un espacio físico, tiene que abrir los canales necesarios de interacción con sus clientes. Correo electrónico, chat, teléfono, son herramientas indispensables para mantener una relación fluida con el cliente para darle el soporte necesario y mantener su fidelidad.
Personalización
Una de las ventajas más atractivas de una plataforma electrónica de ventas por Internet, es la posibilidad de personalizar el trato con cada cliente a partir de los gustos o intereses que tenga. Así es posible diseñar planes y promociones para clientes con nombre propio y usar todos los mecanismos del marketing digital para hacerle llegar las ofertas del ecommerce.
Ampliación geográfica el mercado y horarios
Las plataformas funcionan las 24 horas del día y los 365 días de año, ya que los clientes están conectados todo el día a través de su computadora, el Smartphone o una Tablet y en cualquier momento realizan una compra. Por otro lado las fronteras geográficas son menos relevantes ahora, porque la red acerca al comprador y vendedor.
Plataformas eCommerce
Magento: es muy recomendado por su diseño y por su potencia. El framework sobre el que está desarrollado es Zend y cuenta con una amplia comunidad Open Source dedicada al desarrollo de la plataforma. Se puede crear también plataforma móvil, tiene capacidad de multi-store, con opción de cross-selling, comparación de precios, lista de deseos para interesados en comprar más adelante, reviews de productos, HTML5 Image uploader, importar/exportar tienda, creación y aplicación en tienda de cupones y descuentos, envío de newsletter a los diferentes usuarios suscritos, plantillas para el envío de emails, compra a través de diferentes monedas (euros, dólares…), adaptación del idioma por usuario, aumento de las imágenes de los distintos productos de la tienda, navegación por atributos o categorías, configuración avanzada de productos, sistema de reglas de precios, opción de integrar un sistema de recuperación de carritos abandonados y un completo sistema de pago. Por el contrario, Magento carece de estadísticas y pedido a través de código de barras. La estructura de datos back-end de esta plataforma eCommerce puede ser habituado a bases de datos de gran tamaño.
OsCommerce: es una plataforma de tiendas online en PHP. Con capacidad de cross-selling, tiene la capacidad de hacer una tienda Mobile Commerce, comparación de precios de los productos, lista de deseos para futuras compras a realizar más adelante, críticas de los productos realizadas por los usuarios, newsletter, sistema de estadísticas, multi-curriences, sistema de pedido por código de barras y capacidad de una página multi-language, posee un diseño personalizable en lo que se refiere a carritos de compra, transacciones SSL seguras los clientes pueden comprobar el estado de los pedidos, el precio total se basa en precio base, destino y peso. Por otro lado, cabe decir que las carencias de OsCommerce son indisponibilidad de HTML5 Imagen Uploader, no se puede importar o exportar la tienda, carece de un sistema de descuentos o cupones, no tiene plantillas para el envío de emails, así como, carece de un aumento de las imágenes de los productos para visualizar a más tamaño. Extensiones completamente gratuitas.
PrestaShop: es una plataforma de tiendas ON en PHP y tiene un código abierto OpenSource. Dispone de estadísticas, seguimiento del envío, indexación del contenido a través de un motor de búsqueda de muy potente, dispone de configuración para realizar un mobile store, la interfaz está bastante guiada no sólo por sencillez, Ofrece servicios y funcionalidades limitadas, suele tener mayor salida para pequeñas y medianas empresas porque dispone de una gran personalización a bajo coste. En casos de servidores compartidos es más beneficioso. Lo cierto es que en España, ha sido bien recibido, así como su vecina Francia donde tuvo lugar su creación. Dispone de una DEMO para ser probada.
OpenCart: es bastante fácil de instalar y manejar. Su baza es ser un sistema de carritos de compra gratuitos. Dispone de un sistema de gestión de múltiples tiendas, sistema cross-selling, comparación de precios, wishlist, reviews de productos, capacidad de importar o exportar la página de la tienda, sistema de cupones o descuentos, newsletter, plantillas para la página o m-site, así como, para el envío de emails, capacidad de adaptación a la moneda del país (euros, dólares…), un sistema multi-language. Asimismo, hay que señalar que no dispone de un mobile commerce business, carece de HTML5 Image Uploader, estadísticas de la página, order barcode, aumento de las imágenes de los artículos, además, algunas versiones son vulnerables a ataques y no tiene recomendaciones personalizables a usuarios. Algunas extensiones son de pago.
Shopify: está desarrollado en Ruby on Rails, aunque tiene conectadores para otro tipo de lenguajes, está basada en SaaS. Es una solución perfecta para pequeñas empresas porque dispone de una interfaz muy sencilla, al igual que Prestashop. Además, dispone de una gran variedad de temas tanto gratuitos como de pago para poder personalizar el diseño y la usabilidad de la tienda. Tiene algunas funciones a destacar como programa de afiliados, certificados de regalo, descargas gratuitas. Shopify cuenta con una infraestructura de clase mundial de alojamiento, una red de distribución de contenidos, API, es compatible con PCI y un lenguaje sencillo de plantillas.
WP eCommerce: se basa en un lenguaje PHP. Es una solución verdaderamente económica, pero no alojada, aunque a veces se duda con respecto a la seguridad de la página. En cualquier caso, la interfaz se configura de manera muy sencilla, los plugins a disposición tienen como costo en su mayoría 0€. Se encuentran inconvenientes en ciertas ocasiones, ya que WordPress, no deja de ser una plataforma de blogs, es decir, una tienda on dispuesta en un blog, pero desde luego, cada vez más se está mejorando para acerca y convertir el mundo blog, en apto también para el mundo eCommerce.
Volusion: en un lenguaje ASP.NET es «todo en uno», pues se trata de una solución de comercio electrónico que proporciona alojamiento, servicio al cliente, etc. a través del tipo de paquete que se ha contratado. Es compatible con PCI y tiene una seguridad SSL. Volusion pone énfasis en lo referente a la imagen, ofrece una experiencia de usuario que lleva a conversiones más altas que otras. Dispone de un aumento de tamaño de los productos que hay en catálogo para que lo usuarios puedan examinarlos, permite comparar precios de productos, analítica, seguimiento de ROI. Tiene un sistema de instalación muy intuitivo y similar como Shopify.
PRESENTADO POR:
Sonia Aguilar Garcia
Liliana Garcia Gomez
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